電話発信認証 vs. SMS認証：セキュリティとユーザーエクスペリエンスを考慮した最適な認証方法とは

デジタル時代において、オンラインサービスのセキュリティは非常に重要です。特に、ユーザー認証プロセスは、サービスの安全性とユーザー体験に大きな影響を与えます。電話発信認証とSMS認証は、広く利用されている二つの認証方法ですが、それぞれに特徴があります。本記事では、これらの認証方法を徹底比較し、どちらがあなたのビジネスに最適かを判断するためのポイントを紹介します。

電話発信認証とSMS認証の基本的な仕組み

電話発信認証の概要

SMS認証の概要

SMS認証は、テキストメッセージを介してユーザーにワンタイムパスワード（OTP）を送信し、それを入力して認証を行う仕組みです。SMSが届く携帯電話を持っていれば、どこにいても認証が可能で、メッセージは記録に残るため、後で確認することもできます。

電話発信認証のメリットとデメリット

メリット

• 高いセキュリティ: ユーザー自身の電話番号からの発信を利用するため、フィッシングやSIMスワップ攻撃に悪用されず、第三者の不正アクセスを防止します。
• 追加のハードウェアやソフトウェアが不要: 認証には特別なアプリやデバイスが必要ないため、ユーザーの初期設定も必要なく簡単に認証可能です。
• 信頼性の高い本人確認: 発信者番号が認証のキーとなるため、正確なユーザー認証が可能です。特にセキュリティが重要な場合に信頼性が高いです。
• SMS受信ができない状況でも使用可能: SMSの認証コードが受信できない場合でも、電話をかけるだけで認証が可能なため、認証成功率の向上と利用シーンが広がります。

デメリット

• 通話料金: 一部の携帯プランでは通話にかかる費用が発生する可能性があります。※オスティアリーズの提供する「着信認証」はユーザーの通話料負担なしで認証可能です。
• 通話が可能な環境が必要: 通話ができない環境（電波が弱い地域など）では利用が難しくなる場合があります。

SMS認証のメリットとデメリット

メリット

• ユーザーの馴染みやすさ: SMSは多くの人が日常的に利用しているため、認証方法としてのハードルが低いです。
• 利便性: SMSは記録に残るため、ユーザーが後で確認できるのも便利です。
• 即時性: 多くの場合、SMSは送信後すぐに届くため、認証プロセスが迅速に進行します。

デメリット

• 遅延や届かないリスク: SMSは時折、通信環境やキャリアによって遅延したり、届かなかったりすることがあります。
• セキュリティリスク: SMS認証は、フィッシング詐欺やSIMスワップ攻撃に対して脆弱性が指摘されており、悪意のある第三者に狙われやすいことがあります。

利用シーンごとの選択基準

セキュリティ要求が高い場合

セキュリティが特に重視される環境では、二段階認証として電話発信認証を追加することで、より高いセキュリティレベルを確保することができます。SMS認証もセキュリティ強化には有効ですが、電話認証を併用することでリスクをさらに低減できます。

ユーザー体験を重視する場合

ユーザーの利便性を重視する場合、ほとんどのユーザーはSMSに慣れており、使い勝手が良いためスムーズな認証体験を提供できます。ただ、フィッシング詐欺のSMSの増加によりユーザーが正規、詐欺のSMSの判断がつかないケースや、SMSが届かないことによる離脱の懸念はあります。

コスト面の考慮

海外から送信するSMSは送信単価が安いですが、届かないケースが多いです。国内から送信するSMSは受信率は高いですが、送信単価が高額になります。電話発信認証（着信認証）では単価１０円～導入が可能で、認証数に応じて５円以下の認証単価で提供することも可能です。

地域やターゲットユーザーに応じた選択

特定の地域やターゲットユーザーによって、認証方法の利用しやすさが異なる場合があります。例えば、ご年配者が多い地域では、SMSの使い方が分からなかったり、ご家族からSMSは詐欺が多いため使用しないよう注意喚起を受けているケースもあります。ご年配者が多い地域では電話発信認証がより適しているかもしれません。

ハイブリッドアプローチの可能性

複数の認証手段を併用

セキュリティを最大化するために、電話認証とSMS認証を併用する方法もあります。これにより、ユーザーは状況に応じて最も便利な認証手段を選択でき、セキュリティと利便性のバランスを取ることができます。

シナリオに応じた認証方式の自動選択

ユーザーの環境や状況に応じて、電話認証とSMS認証のいずれかを自動的に選択するシステムも考えられます。例えば、固定電話時の認証やSMSが届かないケースでは、電話認証を優先的に提供するなどのアプローチです。

6. まとめ

電話発信認証とSMS認証は、それぞれ異なる強みを持つ認証手段です。企業のビジネスモデルやターゲットユーザーの特性を考慮し、どちらが最適かを選択することが重要です。セキュリティ、コスト、ユーザーエクスペリエンスを総合的に評価し、適切な認証方法を導入することで、企業はユーザーの信頼を獲得し、サービスの安全性を高めることができるでしょう。